دفعت ثمن استراتيجية الذكاء الاصطناعي. إنها ملقاة على القرص.

أعرف هذا النمط لأنني أراه بانتظام. الشركة دفعت مبلغاً من ستة أرقام مقابل استراتيجية ذكاء اصطناعي. الوثيقة من 80 صفحة. احترافية: معايير مرجعية، مصفوفات نضج، خرائط طريق، حالات استخدام مع تحديد الأولويات. في الشريحة الأخيرة "الخطوات التالية الموصى بها". غادر المستشارون. الوثيقة وصلت إلى القرص. وهناك تبقى.

بعد ثلاثة أشهر لا أحد يستطيع أن يقول ما الذي تم تطبيقه تحديداً من هذه الاستراتيجية. لأنه لم يُطبَّق شيء.

لماذا يحدث هذا

هذه ليست مشكلة شركة واحدة. هذه مشكلة نظامية في النموذج الذي تعمل به شركات الاستشارات الكبرى. النموذج يبدو هكذا: فريق من المستشارين يدخل لمدة 6-12 أسبوعاً، يُجري مقابلات، يقوم بالتحليل، يكتب الوثيقة، يقدم النتائج ويغادر. المُنجز هو الوثيقة. المسؤولية تنتهي لحظة تسليم هذه الوثيقة.

تبقى الشركة مع تقرير يخبرها بما يجب أن تفعله. لكنه لا يخبرها كيف تفعله في سياق ثقافتها التنظيمية المحددة، وأشخاصها المحددين، وقيودها المحددة. لأن المستشارين لا يعرفون ذلك — كانوا لفترة قصيرة جداً وتحدثوا مع مجموعة ضيقة جداً من الأشخاص.

80 صفحة، صفر تطبيق

رأيت مثل هذه الوثائق. مكتوبة بشكل جيد. فيها رسوم بيانية جميلة. تحتوي على رؤى حقيقية. المشكلة ليست في جودة التحليل. المشكلة فيما يحدث بعد التحليل — أو بالأحرى فيما لا يحدث.

استراتيجية الذكاء الاصطناعي النموذجية من شركة استشارات كبرى تحتوي على:

• تقييم نضج المؤسسة (مصفوفة 2×2، كما يحبون).
• قائمة من 15-20 حالة استخدام محتملة مع تقييم التأثير والجدوى.
• خارطة طريق لـ 18-24 شهراً مقسمة إلى مراحل.
• توصيات بشأن الهيكل التنظيمي والكفاءات.
• ميزانية تقديرية (عادةً مُخفَّضة حتى لا تُخيف).

كل عنصر من هذه العناصر له قيمة. لا شيء منها كافٍ بمفرده. لأن بين "التوصية" و"التطبيق" هوة لا يمكن عبورها بوثيقة وحدها.

من يطبق الاستراتيجية

وهنا نصل إلى جوهر المشكلة. بعد مغادرة المستشارين، يقع التطبيق على عاتق الأشخاص داخل المؤسسة. هؤلاء الأشخاص لديهم مهامهم اليومية الجارية. ليست لديهم كفاءات في الذكاء الاصطناعي. ليس لديهم تفويض لتغيير العمليات عبر الأقسام. ليس لديهم ميزانية للتجريب. وليس لديهم أحد يساعدهم في الانتقال من شريحة "حالة الاستخدام الموصى بها رقم 7" إلى حل عامل.

بعض الشركات توظف عندها شركة ثانية — "لتطبيق الاستراتيجية". هذه شركة تقنية تحصل على وثيقة الـ 80 صفحة وتحاول استخلاص نطاق المشروع منها. الترجمة من لغة الاستشارات إلى لغة التطبيق تستغرق أسابيع وتولّد تكاليف إضافية. بعض التوصيات تتبين أنها غير قابلة للتنفيذ في سياق البنية التحتية الفعلية للعميل. خارطة الطريق من الوثيقة لا تصمد أمام الاصطدام بالواقع.

الاستراتيجية ليست وثيقة

استراتيجية الذكاء الاصطناعي ليست منتجاً يمكن تسليمه وتركه. إنها عملية يجب المشاركة في إنشائها مع المؤسسة وتوجيهها لأشهر — من الفكرة، مروراً بأول تجربة، وصولاً إلى حل عامل ونتائج مُقاسة.

هذا هو الفرق الجوهري بين نموذج "نسلّم وثيقة" والنموذج الذي أؤمن به وأمارسه: أشارك في إنشاء الاستراتيجية مع العميل وأبقى لأتأكد من أنها تتحقق.

ماذا يعني هذا عملياً؟

• الاستراتيجية ليست من 80 صفحة. بل من 15 — لأنها تركز على ما نفعله في الأشهر الثلاثة الأولى، لا على ما يمكننا فعله خلال عامين.
• بدلاً من قائمة بـ 20 حالة استخدام، هناك حالة واحدة، مختارة بشكل مشترك، بمعيار نجاح واضح.
• بدلاً من خارطة طريق لـ 18 شهراً، هناك خطة لربع سنة بمعالم محددة.
• بدلاً من "الخطوات التالية الموصى بها"، هناك عمل مشترك لضمان أن هذه الخطوات تحدث فعلاً.

المسؤولية المشتركة، لا التوصية

هذه هي الكلمة التي لن تجدها في عروض شركات الاستشارات الكبرى: المسؤولية المشتركة. المستشار الذي يسلّم وثيقة لا يتحمل مسؤولية النتائج. يتحمل مسؤولية جودة الوثيقة. هذان شيئان مختلفان.

نهجي مختلف. أشارك في إنشاء استراتيجية الذكاء الاصطناعي مع العميل — لأن الاستراتيجية التي لا تتضمن صوت الأشخاص الذين سيطبقونها هي خيال. أبقى في مرحلة التنفيذ — لأن الاستراتيجية التي لا يقودها أحد تموت موتاً طبيعياً. أتحمل المسؤولية المشتركة عن النتائج — لأنه إذا لم أكن مستعداً لوضع سمعتي على المحك، فهذا يعني أنني نفسي لا أؤمن بما اقترحته.

هل هذا نموذج مريح؟ لا. يتطلب مشاركة أعمق، وعلاقة أطول، واستعداداً لقول أشياء للعميل لا يريد سماعها. لكنه ينتج نتائج، لا وثائق.

متى تنجح الاستراتيجية فعلاً

استراتيجية الذكاء الاصطناعي تنجح عندما تستوفي ثلاثة شروط:

1. مُنشأة بشكل مشترك — مع الأشخاص الذين سيطبقونها، وليس فقط مع الإدارة التي طلبتها. أشخاص من العمليات، من تكنولوجيا المعلومات، من الأعمال — الجميع يجب أن يرى فيها معنى، لأنهم هم من سيضطرون لتغيير طريقة عملهم.

2. محددة — ليس "يجب أن نفكر في تطبيق معالجة اللغة الطبيعية في عملية خدمة العملاء"، بل "خلال 8 أسابيع سنبني ونختبر مصنّف الطلبات على بيانات الأشهر الستة الأخيرة، مع قياس تقليل وقت الاستجابة الأولى".

3. لها مالك يبقى — شخص لا يغادر بعد العرض التقديمي، بل موجود في هذا المشروع يومياً، يحل المشاكل، يكيّف الخطة مع الواقع ويتحمل مسؤولية النتيجة.

سؤال لك

إذا كانت شركتك لديها استراتيجية ذكاء اصطناعي — افتح تلك الوثيقة. تحقق من عدد التوصيات التي تم تطبيقها. إذا كانت الإجابة "القليل" أو "لا شيء" — فليس لأن فريقك سيئ. بل لأن الاستراتيجية لم تُصمم للتطبيق. صُممت للتسليم.

في المرة القادمة التي يعرض عليك فيها شخص استراتيجية ذكاء اصطناعي، اسأل: "ماذا سيحدث بعد تسليم الوثيقة؟ من سيبقى؟ من يتحمل مسؤولية النتائج؟". الإجابة على هذه الأسئلة ستخبرك أكثر من 80 صفحة من التقرير.

إذا كنت بحاجة لاستراتيجية ذكاء اصطناعي لا تنتهي على القرص بل تتحول إلى تغييرات حقيقية في المؤسسة، أدعوك للتواصل — ليشيك غيزا.