لا تزال مجالس الإدارة تطرح السؤال الخاطئ. ليس "هل سيأخذ الذكاء الاصطناعي وظائف موظفيّ؟"، بل "أي المهام المحددة يؤديها الذكاء الاصطناعي بالفعل بشكل أفضل من الإنسان – وماذا يعني ذلك لنا؟". هذان ليسا السؤال ذاته. والفرق بينهما يُحدد ما إذا كان تطبيق الذكاء الاصطناعي سينتهي بالنجاح أم بمشروع تجريبي مكلف آخر دون نتائج.
الذكاء الاصطناعي يستبدل المهام، لا المناصب
تُقدّر غارتنر أن أكثر من 30 مليون وظيفة يتم إعادة تصميمها – وليس إلغاؤها – سنوياً بفعل الذكاء الاصطناعي. هذا تمييز جوهري تُغفله العناوين الصناعية باستمرار. يمكن لمنصب واحد أن يفقد في الوقت ذاته 20-40% من مهامه الحالية ويكتسب مهام جديدة: التنسيق، والإشراف على الذكاء الاصطناعي، واتخاذ القرارات في ظل بيانات ناقصة. بعبارة أخرى – يصبح الوصف الوظيفي ومؤشرات الأداء ونظام التقييم قديماً قبل أن يلاحظ قسم الموارد البشرية ذلك.
من ملاحظاتي – المؤكدة ببيانات تقرير ديلويت "التنقل في نهاية الوظائف" – يتبيّن أن الشركات التي تحقق قيمة حقيقية من الذكاء الاصطناعي تفعل شيئاً واحداً: تُفكّك الأدوار إلى مهام، ثم تقرر أيها يُنفذه الإنسان، وأيها الذكاء الاصطناعي، وأيها نموذج تعاون إنسان + آلة. هذا ليس تحولاً رقمياً. إنه إعادة تصميم لطريقة تعريف العمل ذاته.
الخطر الأكبر ليس التكنولوجيا – بل فجوة الكفاءات
التكنولوجيا متاحة بسرعة تفوق قدرة المؤسسات على استيعابها. تتوقع غارتنر أنه بحلول عام 2030، سيُنجز 75% من العمل بواسطة بشر مدعومين بالذكاء الاصطناعي، و25% بواسطة الذكاء الاصطناعي بشكل مستقل. لكن حتى ذلك الحين، ستواجه المؤسسات شيئاً مختلفاً تماماً: فوضى في اتخاذ القرارات، و"الذكاء الاصطناعي الظلّي" – أي موظفون يستخدمون الذكاء الاصطناعي خارج رقابة تقنية المعلومات – والمبالغة في تقدير المكاسب قصيرة المدى مع التقليل من تكاليف المرحلة الانتقالية.
يُشير ديلويت إلى أن المؤسسات التي تستثمر في التطوير المنهجي لكفاءات الذكاء الاصطناعي لديها احتمال أعلى بـ 2.5 مرة لتحقيق نتائج أعمال إيجابية. ليس بسبب التكنولوجيا – بل لأن الأشخاص في تلك الشركات يعرفون كيف يعملون معها.
ما ينبغي لمجالس الإدارة فعله – الآن
لا تسأل: "كيف نستبدل الموظفين بالذكاء الاصطناعي؟". اسأل بدلاً من ذلك: "أي المهام في مؤسستنا يمكن للذكاء الاصطناعي تولّيها اليوم – وكيف نُعيد تصميم الأدوار حول ما يبقى بشرياً بحتاً؟".
ثلاث خطوات منطقية بغض النظر عن القطاع:
- فكّك الأدوار إلى مهام وقيّم قابليتها للأتمتة.
- ابنِ الثقافة الرقمية للذكاء الاصطناعي ليس في قسم تقنية المعلومات فحسب، بل في المؤسسة بأكملها.
- غيّر أنظمة الحوافز لتكافئ النتائج، لا الجهد اليدوي.
لأن الذكاء الاصطناعي لن يُلغي العمل. سيُلغي المؤسسات التي لم تتعلم العمل بشكل مختلف.
عزيزتي القارئة/عزيزي القارئ. إذا كنت تعتقد أن الموضوع المذكور أعلاه يتعلق بشركتك وترغب في التحدث معي ضمن مجلس الإدارة حول كيفية إعادة تصميم الأدوار والكفاءات بفعالية في عصر الذكاء الاصطناعي – أدعوك للتواصل. ليشيك غيزا.