حوالي 20% فقط من جميع تطبيقات الذكاء الاصطناعي تنتهي بنجاح — وجزء فقط من هذه الحالات يقف وراءه عادةً ليس وكلاء ذكاء اصطناعي مستقلون، بل مساعدون. وفي رأيي — يقف وراءها حكمة صانعي القرار الذين اختاروا هذا المسار الأكثر أماناً والأكثر ملاءمة للواقع المؤسسي الحالي لتطوير التكنولوجيا.
نجاح وكلاء الذكاء الاصطناعي ليس بهذا الحجم الكبير
في صناعة الذكاء الاصطناعي تدور بيانات تبدو متناقضة ظاهرياً: 80% من مشاريع الذكاء الاصطناعي تنتهي بالفشل، لكن 88% من الشركات التي تُطبِّق وكلاء الذكاء الاصطناعي تحقق عائداً إيجابياً على الاستثمار (ROI). لم أصادف مقارنة بينهما وتفسيراً مشتركاً لهما، لذلك قد تبدو متناقضة بشكل مفارق. في الواقع، هي ببساطة مراحل مختلفة من نفس قصة التحول. تُظهر هذه البيانات الحجم الحقيقي — الأصغر بكثير مما يُعتقد عموماً — لـ"نجاح وكلاء الذكاء الاصطناعي".
ماذا تعني هذه البيانات حقاً؟
نسبة 80% من الإخفاقات تشمل جميع مشاريع الذكاء الاصطناعي — من إثباتات المفهوم غير المكتملة إلى المشاريع التجريبية بدون هدف واضح، وبينها بالطبع تطبيقات فاشلة لوكلاء الذكاء الاصطناعي. أما نسبة 88% من العائد على الاستثمار فتخص مجموعة صغيرة ونخبوية من الشركات التي اجتازت غربال الإخفاقات، وبنت البنية التحتية، وجمعت البيانات، وأوصلت التطبيقات إلى نهايتها. بعبارة أخرى — "88% من العائد على الاستثمار" — هي شريحة صغيرة فقط (لا نعرف أي نسبة من التطبيقات الناجحة تمثل مشاريع قائمة على الوكلاء) من 20% من المشاريع التي نجحت أصلاً.
المساعدون أولاً، ثم الوكلاء
نظرياً، "وكيل الذكاء الاصطناعي" هو نظام يعمل بشكل مستقل — يستطيع التحليل واتخاذ القرار وتنفيذ المهام بمفرده. من ملاحظاتي — المؤيدة ببيانات من تقارير IDC وEY — يتبين أن معظم الشركات ليست مستعدة بعد لوكلاء ذكاء اصطناعي كاملين. تنقصها البيانات والكفاءات والجاهزية التنظيمية. لذلك عند تطبيق ما يُسمى "الوكلاء"، تُطبِّق الشركات فعلياً مساعدين — أنظمة تدعم الإنسان لكنها لا تعمل بشكل مستقل. إنه نموذج "إنسان + آلة"، حيث ينفذ الذكاء الاصطناعي المهام بينما يحتفظ الإنسان بالسيطرة. لذلك استنتاجي هو أن 2025 ليس "عام وكلاء الذكاء الاصطناعي"، بل عام التعلم كيف نستعد للوكلاء — خطوة بخطوة — من بين أمور أخرى من خلال بناء مساعدي الذكاء الاصطناعي.
ما الذي يعمل فعلاً؟
تُظهر أبحاث IDC وGoogle Cloud أن العائد الإيجابي على الاستثمار يظهر حيث يدعم الذكاء الاصطناعي عمليات محددة، بدلاً من محاولة استبدال أدوار بأكملها. الشركات التي تُطبِّق الذكاء الاصطناعي مع التركيز على مهام حقيقية تحقق عائداً يصل إلى 3.7 دولار لكل دولار مُستثمر خلال عام. هذا ليس سحر التكنولوجيا، بل نتيجة استراتيجية ناضجة — سير عمل مُصمم بشكل جيد، وبيانات منطقية، وإشراف بشري. لذلك إذا كنت تفكر في مساعدي الذكاء الاصطناعي (وليس الوكلاء) في شركتك، فأنت على الأرجح على حق.
استنتاجي لمجالس الإدارة
لا تسأل: "كيف نستبدل الموظفين بالذكاء الاصطناعي؟". بل اسأل: "كيف نُخفف العبء عن الموظفين في المهام المتكررة ليتمكنوا من التركيز على القرارات والعلاقات؟". لأن 2025 وعلى الأرجح 2026 أيضاً — لن يكونا "عامي وكلاء الذكاء الاصطناعي"، بل عامي القيادة الحكيمة في عالم الذكاء الاصطناعي. لأنه قبل أن نبني وكيل ذكاء اصطناعي، يجب أولاً أن نبني منظمة قادرة على التعاون معه.
عزيزي القارئ، إذا كنت ترى أن الموضوع المذكور أعلاه يتعلق بشركتك وترغب في التحدث معي ضمن مجلس الإدارة حول كيفية تكييف حلول الذكاء الاصطناعي بفعالية مع واقع شركتك، أدعوك للتواصل — Leszek Giza.